I segreti del Dipartimento di Sorveglianza del Casinò

Come funziona la sorveglianza dei casinò?

Molti clienti sono curiosi di sapere come viene condotta la sorveglianza durante il processo di gioco. Griff ha parlato delle principali responsabilità del personale del suo dipartimento e ha condiviso le varie sfumature del loro lavoro.

Monitorate spesso le persone in tempo reale o si tratta più spesso di un'analisi successiva del gioco?

Griff: Sono possibili entrambe le opzioni. Ad esempio, qualcuno potrebbe chiamarci per chiedere di controllare un determinato cliente. Possiamo anche prendere l'iniziativa di monitorare qualcuno. In genere, si tratta del conteggio delle carte Hi/Lo. Certo, possiamo riavvolgere e rivedere il filmato, ma più spesso lo facciamo dal vivo. È come giocare al gatto e al topo. Se ci si sposta da un tavolo all'altro, ci si danneggia di più.

Come riuscite a osservare tutto ciò che accade contemporaneamente? Dovete monitorare tutto? Come lo gestite?

Griff: Sicuramente bisogna stabilire delle priorità quando si pianifica il tempo. Sì, a volte dobbiamo osservare cose che non vogliamo osservare. Ma il dipartimento di controllo interno dice di osservare, e noi osserviamo. Ci occupiamo di molte cose.

Ogni club è diverso. Le situazioni variano. Alcuni luoghi possono avere istruzioni che dicono: "Dovete monitorare una procedura, un processo o un conteggio specifico", mentre altri possono non averne. Ma noi osserviamo molte cose: problemi di gestione del rischio, frodi, gioco di vantaggio...

Siamo sempre in minoranza. Cinquecento a uno, a seconda del numero di persone presenti nell'edificio e del numero di personale di sorveglianza... È una sfida importante di per sé.

Che percentuale di problemi riuscite a individuare? Per problema intendo qualcosa che minaccia i profitti del casinò. Quanto spesso questi problemi provengono da diversi tipi di giocatori avvantaggiati, imbroglioni e dipendenti?

Griff: Il danno maggiore deriva dai furti commessi dai dipendenti. Molti casinò sono così grandi da poterli nascondere per molto tempo. Le somme rubate dai dipendenti si accumulano molto più velocemente delle perdite causate dai giocatori in vantaggio.

• Non voglio sminuire nessuno, ma i giocatori in vantaggio sono più intelligenti della maggior parte delle persone. Sanno quando fermarsi e andarsene. "Ho giocato per quattro ore. Non ho attirato l'attenzione. Forse dovrei tornare più tardi o domani".
• Un ladro non può fermarsi. Non possono smettere di rubare. Prima o poi vengono scoperti.

Il danno inflitto dall'interno è molto più forte di quello causato dall'esterno.

Quanto spesso si prendono gli imbroglioni? In genere si tratta di dilettanti? Sui giornali leggo di qualche idiota ubriaco che cerca di barare con una scommessa da 25 dollari, e così via. Quanto spesso si incontrano coloro che possono essere definiti bari professionisti?

Griff: Imbroglioni professionisti? La domanda è duplice: quanto spesso vengono scoperti e quanto spesso li vediamo. Sono due domande diverse. I truffatori professionisti sono al primo posto. Lo fanno con abilità. Naturalmente, c'è una differenza tra chi sa cosa sta facendo, e ne fa una carriera, e un ubriaco che ruba una scommessa.

È quasi una forma d'arte, ad esempio lo scambio di dadi. Nessuno cambia i dadi da solo. È un lavoro di squadra. Quando li si osserva in azione, è come un'orchestra. Una sincronizzazione perfetta.

E se la sincronizzazione non è perfetta, vengono scoperti... Succede, ma non è frequente.

Le cose possono essere un po' diverse in posti come Atlantic City e Las Vegas, perché ci si può spostare da un posto all'altro. Si possono visitare sette o otto casinò al giorno, ripetendo lo stesso trucco finché non smette di funzionare o finché non si fanno abbastanza soldi. Ma non li prendiamo spesso. O almeno, non li prendiamo spesso. Succede meno spesso di altre cose.

Quanto spesso vi imbattete in truffe stupide o amatoriali?

Griff: I trucchi ordinari eseguiti da dilettanti si verificano molto più spesso. Di solito si tratta di clienti che approfittano di un croupier distratto o debole. Questi dealer diventano il bersaglio principale. Questo accade molto più spesso delle cose pianificate. C'è più gioco di vantaggio che imbroglio... Ma dipende dal casinò... Tutto dipende dall'ordine interno...

Se tutti seguono le istruzioni, diventano meno vulnerabili agli imbroglioni. Più ordine c'è nella sala, più è facile lavorare e tutto fila liscio. In caso contrario, si è davvero indifesi contro vari tipi di frode esterna.

Vi imbattete regolarmente in giochi di vantaggio? Ogni giorno, ogni settimana?

Griff: In media, forse una o due volte alla settimana.

Inizialmente, i contatori di carte spesso pensano che tutto il personale di sorveglianza li stia osservando... Ma voi parlate di tante cose che non hanno nulla a che fare con il gioco di vantaggio o il conteggio delle carte. Bisogna occuparsi di altre cose.

Griff: Esattamente. La prima linea di difesa contro di voi [professionisti] è il personale che lavora ai tavoli. Dovete interagire con loro il 100% del tempo. Se riuscite a ingannarli, giocherete per un po'. Noi interveniamo nella situazione. A volte scopriamo giocatori avvantaggiati, ma per questo bisogna giocare molto. Alcune persone sanno comunicare correttamente. Più si interagisce e ci si confonde con la folla, meno si rischia di attirare l'attenzione.

In altre parole, la minaccia più grande per un giocatore professionista è quando il pit boss chiama il dipartimento di sorveglianza per analizzare attentamente il suo comportamento e tenerlo d'occhio in futuro.

Come riconoscere un baro o un giocatore di vantaggio

Identificare un professionista dalla massa non è facile. I veri maestri nascondono abilmente le loro abilità, non si vantano delle loro vincite, cambiano tavolo e camuffano il loro aspetto.

Griff ci ha spiegato a cosa prestano attenzione quando studiano i visitatori dei casinò.

Se qualcosa sembra sbagliato? Che aspetto ha? Potete fornire un esempio?

Griff: Certo. Immaginate di essere a Las Vegas. È estate. La temperatura supera i trenta gradi centigradi. Qualcuno entra con un cappotto invernale in mano. Perché dovrebbe avere bisogno di un cappotto invernale quando fuori ci sono trenta gradi? Dovete assolutamente tenere d'occhio questa persona, perché di solito il cappotto viene usato come distrazione durante il furto. È un tentativo di rubare qualcosa a un altro cliente o a noi - piccoli dettagli come questi.

Il 99% delle persone viene al casinò per divertirsi: giocare, dimenticare la routine quotidiana. Non si distinguono dalla massa. Poi ci si guarda intorno e si vede quell'uno per cento. Noi stiamo cercando quell'uno per cento.

Sembra che queste persone non siano interessate al gioco. Cercano qualcos'altro: oggetti lasciati per terra, cappotti dimenticati sulle sedie e denaro incustodito.

Cerchiamo persone che si distinguono dalla massa. Voi giocatori professionisti sapete come mimetizzarvi abilmente. È fantastico, ne avete bisogno. Ma alcune persone con intenzioni criminali non sanno come mimetizzarsi. Anzi, sono proprio quelli da tenere d'occhio.

Sui forum c'è chi dice che i cappelli danno subito un vantaggio ai giocatori, mentre altri credono che si debba sempre indossare il cappello. I cappelli sono importanti per voi?

Griff: No, ho visto tante persone con il cappello quante senza. Anche se si abbassa la tesa del cappello, si può comunque scattare una foto da un'angolazione diversa. Non ha senso nascondere il viso: lo vedremo.

E avete ulteriori sospetti solo perché una persona indossa un cappello?

Griff: No, certo che no. Se qualcuno gioca con un cappello al casinò, vuol dire che gli piacciono i cappelli. Il gioco ci dice tutto. Di solito non prestiamo attenzione al suo aspetto. Potremmo non notare alcune cose che un giocatore avvantaggiato potrebbe fare, ma il gioco parla da solo nella maggior parte dei casi. Il travestimento può essere buono, ma noi ci concentriamo sul gioco.

Osservate se una persona beve bevande alcoliche?

Griff: Per me tutto è determinato dal gioco. Quando guardo qualcuno, potrebbe avere una birra o anche tre birre davanti a sé: non so cosa ci sia dentro. Non è questo il fattore chiave. Certo, potrebbe essere un fattore se qualcuno è fortemente intossicato, ma se ha una birra per caso, non ha importanza.

Qualche anno fa, una cameriera ha parlato di un codice nel loro casinò in cui se un cliente ordinava un cocktail analcolico, aggiungeva una cannuccia in più, magari una cannuccia rossa o qualcos'altro. Finché i giocatori non scoprivano il codice, la sorveglianza sapeva se i cocktail contenevano alcol. Probabilmente voi non fate nulla del genere.

Griff: Lo so, ma non sono sicuro che sia utile. Ho sentito parlare di locali che usano bicchieri trasparenti e opachi a questo scopo, aggiungendo o meno il lime. Ma questo non è per noi; è per i baristi e le cameriere.

Diciamo che state monitorando e notate un giocatore che considerate avvantaggiato. Ma non l'avete cacciato perché se n'è andato prima che voi interveniste. Per quanto tempo conservate la loro foto? Tornate da loro o mettete la loro foto su una bacheca in caso di ritorno? Come funziona?

Griff: Naturalmente. Innanzitutto, non vedo alcun problema nel lasciare che qualcuno se ne vada. Soprattutto se si tratta di un giocatore in vantaggio, se te ne vai, così sia. Oggi ci hai fregato, ben fatto, sei stato fortunato. Terremo la tua foto per valutare le tue azioni la prossima volta. Sapete come funziona: "Se vedi questo tizio, sappi che ha vinto 10.000 dollari da noi. Osserva come gioca la prossima volta". A volte non porta a nulla...

Diciamo che sei venuto, hai giocato a blackjack e ci hai portato via rapidamente ventimila dollari. Magari in una sola scarpa e mezza. Non abbiamo avuto il tempo di valutare il suo gioco. Potremmo prendere nota di te: "Quando questo tizio torna, controllalo. Scopri se sta contando le carte". A volte la risposta è negativa.

Cosa succede se qualcuno vince quarantacinquemila dollari da voi e sapete che non sta contando le carte? Alcuni casinò continuano a cacciare questi giocatori perché semplicemente non vogliono correre questo rischio, anche se la persona è un ottimo cliente. Come gestite queste situazioni?

Griff: Per quanto riguarda i giochi da tavolo, ogni struttura ha la sua politica. Dico questo perché alcune persone amano l'azione, mentre altre la temono. Quando qualcuno vince cinquantamila dollari, le persone spaventate potrebbero chiamarci dieci volte, chiedendo: "Siete sicuri? Siete davvero sicuri? Devono fare qualcosa. Siete sicuri? Stanno vincendo!".

So che le persone vincono. È normale. Non succede sempre.

È un gioco all'interno della legge; loro ci battono, poi tornano, vincono altri quarantamila dollari e noi ne prendiamo ventimila da loro. Cosa fare dopo? Lasciarli continuare a giocare. Si chiama vantaggio matematico del casinò. I soldi torneranno.

Sembra che lei lavori in un casinò illuminato!

Griff: No-no-no, questi sono solo i miei pensieri. A volte è difficile convincere le persone del proprio punto di vista. Per molti è difficile. E poi i clienti tornano e perdono centocinquantamila dollari. Nessuno ci chiama. Nessuno ci chiama per dire: "Ehi, ha perso centocinquanta dollari. Avevate ragione". Sì, a volte è difficile far capire il proprio punto di vista, soprattutto quando i soldi sono finiti.

Molte persone con cui ho lavorato hanno abbracciato con convinzione questo concetto, mentre altre no. Non c'è quasi nessun tentennamento. L'ho sentita spesso parlare del comportamento sciocco del personale del casinò. Non sono del tutto d'accordo, ma nel corso degli anni ho capito che è impossibile comunicare con gli altri. Non funziona.

Senza dubbio, tutti i lettori di Casinoz che hanno lavorato nell'industria del gioco d'azzardo sanno di cosa parla Griff. Molti rappresentanti di alto livello in questo settore mancano di conoscenze fondamentali, ma difendono ostinatamente i loro punti di vista in situazioni controverse.

Atteggiamento dei casinò nei confronti dei giocatori di slot machine

Le video slot sono il gioco d'azzardo più popolare nei casinò. Come trattano i membri del personale di sorveglianza i clienti che preferiscono le slot machine? Prestano loro particolare attenzione? Griff ci ha spiegato come stanno le cose in questo settore.

Qui a Las Vegas hanno iniziato a cacciare i giocatori dalle sale slot in gran numero. Ho sentito anche storie di altre regioni del Paese in cui i clienti che giocano alle slot vengono esclusi. È il vostro settore? Cosa ne pensa?

Griff: In realtà, l'ho saputo da voi. Di solito non prestiamo molta attenzione alle slot perché lì tutto è elettronico. Le persone nelle sale slot gestiscono il proprio lavoro. Se qualcuno arriva e inizia a giocare a videopoker, forse non lo controlliamo nemmeno, ma se ne occupano gli amministratori della sala... Non controlliamo da vicino le slot perché il denaro può essere perso molto più velocemente nei giochi da tavolo, alla cassa e in altri luoghi dove può essere facilmente passato da una persona all'altra.

Nelle slot, tutto dipende dal programma. Ogni volta che si preme un pulsante, viene generato un record. Tutti i giri vengono registrati. Questi record possono essere rintracciati se necessario per la revisione e la documentazione. Non li controlliamo attivamente. Non so perché buttino fuori i giocatori dalle slot machine. L'ho saputo da lei.

È emerso che tutto dipende dalle peculiarità tecniche delle slot machine. L'osservazione da parte dei giocatori non è così cruciale se il processo è controllato automaticamente. I partecipanti alla conversazione hanno ipotizzato che le sale slot stiano cercando di eliminare i giocatori avvantaggiati che vanno a caccia di jackpot progressivi. Si tratta di somme cumulative che vengono vinte sempre prima di raggiungere una certa dimensione. Se si trova una slot machine poco popolare con un jackpot vicino al massimo, c'è un'altissima probabilità di vincerlo.

Griff insiste anche sul fatto che, nella sua esperienza, non ci sono stati casi in cui la direzione del casinò ha chiesto di monitorare i giocatori di videopoker che preferivano le macchine con jackpot progressivi. Anche se un cliente non usa la carta del giocatore, questo non desta alcuna preoccupazione per il servizio di sorveglianza.

Database dei giocatori di casinò

I clienti più esperti sanno che le liste nere e altri database contengono informazioni sui giocatori professionisti e sui frequentatori abituali dei casinò.

Utilizzate OSN, Finn, Griffin [popolari database di clienti]? Chi è responsabile dello studio delle persone riconosciute e della verifica della loro identità attraverso questi database?

Griff: Se ne occupa uno dei membri del team di sorveglianza. Abbiamo utilizzato questi database in diversi casinò in cui ho lavorato. Dipende da ogni caso specifico. Se sembra necessario controllarli, lo si fa. A volte si trovano risposte, a volte no. Ho visto contatori di carte giocare con puntate da 25 a 400, ma i loro nomi non erano in nessun database. Giocano, se ne vanno e non possono essere identificati. Fanno bene il loro lavoro. Questo accade di tanto in tanto. Sì, di tanto in tanto facciamo un controllo incrociato con i database. Se riusciamo a identificare i clienti, informiamo chi lavora ai tavoli: "Ehi, Richard Munchkin è seduto al tavolo. Sta sbirciando le carte del banco". Esaminiamo i box. Alcuni ragazzi potrebbero avere un aspetto familiare grazie a una foto che abbiamo visto su un volantino o altrove. Poi lo controlliamo. Usiamo diversi programmi per tenere d'occhio tutti.

Quindi, se mi vedete e decidete che qualcosa vi sembra strano, potete dire se questo giocatore è sulla lista, scoprire il suo nome e altri dettagli?

Griff: Sì, possiamo farlo se sei presente nel database. Anche se non sei presente, possiamo continuare la ricerca e trovarti. Se lo fate da quindici o vent'anni, probabilmente le vostre foto sono altrove. Forse non vi sarà associato alcun nome. Alcune persone sono eccellenti nell'evitare l'identificazione. Le loro foto possono apparire centinaia di volte, ma nessuno conosce i loro nomi. Fa parte del gioco...

Il defunto Kenny Houston una volta scrisse che veniva riconosciuto perché portava sempre lo stesso anello. I ragazzi della sorveglianza notarono che un tizio sconosciuto con questo anello era coinvolto in attività simili. Fate attenzione a queste cose? Avete un database di oggetti di valore?

Griff: È buffo. Non mi sono mai imbattuto in un database di gioielli. Ma ho visto giocatori di vantaggio regolari che si presentavano praticamente in abiti da lavoro. Avevano sempre quasi le stesse cose addosso. Li riconoscevamo facilmente...

I partecipanti alla conversazione hanno poi concordato all'unanimità che i giocatori professionisti dovrebbero cambiarsi spesso d'abito ed evitare di indossare gioielli vistosi come anelli, orologi costosi e simili.

Qualificazione del personale di sorveglianza

La conversazione ha toccato anche la professionalità del personale di sorveglianza. Devono riconoscere i giocatori in vantaggio, individuare gli imbroglioni e identificare le violazioni delle regole. Ciò significa che devono essere dei veri esperti.

Il vostro personale comprende il conteggio delle carte? Utilizzate un software per analizzare il gioco? Come fate a determinare se qualcuno è un contatore di carte?

Griff: Vogliamo che il nostro personale tenga d'occhio il conteggio delle carte. È una delle cose che insegniamo loro. Personalmente ho insegnato loro cosa significa essere un giocatore di vantaggio, soprattutto nel blackjack. Come si fa a riconoscerne uno se non si sa come farlo da soli? Ci sforziamo di averli pronti a connettersi e a identificare chiunque in qualsiasi momento. Abbiamo anche un software, ma a volte richiede troppo tempo. Qualcuno deve stare seduto per un'ora o due con il programma per controllare un giocatore... Nella maggior parte dei casi, agiamo dal vivo con persone in grado di valutare realmente i giocatori.

Utilizza qualche software nel suo attuale posto di lavoro?

Griff: Sì. Sono stato in diversi stabilimenti e tutti avevano programmi di questo tipo. Come ho detto, richiedono un notevole investimento di tempo. Non li trovo estremamente utili per valutare i clienti, soprattutto per quanto riguarda il gioco di vantaggio, perché abbiamo tutto quello che ci serve in video.

La sua posizione attuale le permette di assumere e licenziare gli operatori di sorveglianza?

Griff: Sì.

Che tipo di persone seleziona? Secondo lei, cosa rende l'operatore di sorveglianza ideale? Cosa le fa pensare che qualcuno non sia in grado di gestirlo?

Griff: Ottima domanda. Durante i colloqui, faccio attenzione soprattutto alle loro capacità matematiche. Si tratta di un lavoro difficile, in quanto comporta probabilità, pagamenti, importi in dollari, numeri di telecamere, tutto ciò che deve essere gestito in un tempo limitato. Insomma, i numeri dei rapporti. Preferisco le persone orientate ai numeri. Aiuta. Aiuta molto, soprattutto se sanno fare calcoli veloci. Naturalmente possiamo fare una pausa, ma non in tutti i casi. A volte abbiamo bisogno di fornire numeri molto velocemente.

Cerco persone adatte a questo lavoro. Il personale di sorveglianza non rappresenta il casinò e non fornisce il miglior servizio del mondo, perché non interagisce con i clienti. È difficile perché a volte vediamo le persone al loro peggio. Vediamo ladri. Vediamo risse, ubriachi e tutto il resto... Alcune persone sono portate per questo. Alcuni hanno affrontato situazioni simili nei loro lavori precedenti... Sai, non è Disneyland.

Questo mi sorprende. Non mi aspettavo di sentire che le competenze matematiche sono essenziali.

Griff: Sì, lo sono. Anche se non si tratta di gioco di vantaggio, ma solo di osservare il processo. Prendiamo, ad esempio, la roulette. Bisogna saper moltiplicare per trentacinque, diciassette, otto. Ci sono scommesse combinate con moltiplicazioni per otto, undici e diciassette, che devono essere sommate. A volte è necessario farlo rapidamente. Alcune persone non riescono ad afferrarlo. Ma non sto cercando scienziati missilistici. Di solito si tratta di aritmetica di base:

• addizione,
  
• sottrazione,
  
• moltiplicazione,
  
• divisione,
  
• percentuali.
  

E devono essere in grado di farlo entro un certo lasso di tempo.

A Las Vegas, soprattutto in passato, conoscere le persone giuste gioca un ruolo importante in molti lavori. Se qualcuno dello staff attuale dice: "Questo ragazzo è bravo", si sale immediatamente di un gradino nel processo di colloquio. Questo conta molto nella sorveglianza?

Griff: Assolutamente sì. Come in qualsiasi altro settore. Si vuole sempre aiutare le persone ad avere successo. Se vogliono trasferirsi da qualche parte, si dà loro tutto ciò di cui hanno bisogno, soprattutto se sono bravi. In caso contrario, non voglio raccomandarli. Ma per i dipendenti veramente bravi, faccio sempre ottime raccomandazioni. Ricevo anche raccomandazioni da altri. Ad esempio, qualcosa del tipo: "Questo ragazzo è interessato al lavoro. Forse dovreste dargli un'occhiata, fare un colloquio"...

Riconoscimento facciale automatico nei casinò

L'uso di questa tecnologia nel settore del gioco d'azzardo viene spesso discusso in pubblicazioni specializzate. Scopriamo cosa ne pensa Griff.

Avete esperienza con il software di riconoscimento facciale? Quanto è efficace?

Non era disponibile in nessuno dei miei casinò, ma l'ho visto e provato in modalità demo. È buffo che spesso ho sentito commenti negativi al riguardo da parte di persone che lavorano nel campo della sorveglianza. Ci si aspetta di vedere quello che mostrano in TV. Una foto, un clic e una risposta immediata. Ma di solito non succede nulla di simile e il software produce risultati completamente diversi.

Alcune tecnologie moderne sono veramente valide, ma non so quanto possano essere efficaci nel settore dei casinò perché personalmente non le ho mai utilizzate.

Ho visto le loro versioni demo in aeroporti, banche e ambienti simili. A volte l'illuminazione è molto buona e le fotocamere sono di alta qualità, quindi è possibile scattare foto eccellenti quando le persone sono ferme. Ma questo è raramente il caso dei casinò, perché le persone si muovono continuamente. Anche ai tavoli non stanno fermi, rendendo molto difficile ottenere un'immagine di qualità.

Richard Munchkin ha aggiunto che molti addetti alla sicurezza dei casinò con cui ha interagito insistono sull'efficacia dei moderni sistemi di riconoscimento facciale. Questa tecnologia viene utilizzata attivamente in diversi casinò di primo piano, il che dimostra la sua efficacia. Sicuramente continuerà a migliorare a breve.

Riconoscimento delle targhe nei casinò

Si tratta di un'altra tecnologia molto diffusa e utilizzata dai dipartimenti di sicurezza dei grandi casinò.

In qualsiasi struttura in cui avete lavorato, avete raccolto informazioni sulle targhe non appena le auto entravano nel parcheggio? Avete poi trasmesso questi dati a qualcuno?

Sì, abbiamo questa possibilità. Per esempio, se vi monitoriamo nel casinò, possiamo ottenere il numero di targa della vostra auto. Dipende da cosa avete fatto. Naturalmente, se avete commesso un reato nel casinò e vi stiamo monitorando, lo otterremo.

Intende il tracciamento attraverso l'elettronica, attraverso le telecamere?

Esattamente. È così. Se vi trovate nel campo visivo della telecamera e qualcuno vi osserva dal vivo mentre uscite dopo aver fatto qualcosa di illegale, cercheremo di ottenere la migliore foto possibile della targa della vostra auto. Per quanto riguarda i giocatori in vantaggio, non lo facciamo costantemente perché non è una preoccupazione importante per noi.
Se tornate, tornate. Non importa quale auto guidi. Finché non hai fatto nulla di male, non è importante.

Torniamo alla domanda iniziale dell'ascoltatore. Avete la possibilità di leggere automaticamente le targhe appena un'auto entra nel parcheggio e avvisare qualcuno che questi giocatori sono arrivati al casinò? Voglio dire, potrebbe essere usato per scopi legittimi. Per esempio, sarebbe bello sapere che un high roller è arrivato nel parcheggio ed è uno dei vostri migliori clienti.

Sì, questa tecnologia viene utilizzata. Personalmente non l'ho usata né qui né altrove. Sì, sarebbe utile sapere quando arrivano i grandi giocatori e sarebbe utile intercettare le persone vietate o che si sono autoescluse prima che entrino nelle porte. Sarebbe utile. Naturalmente questa tecnologia viene utilizzata, ma è necessario qualcosa di alta qualità per integrarla con un database.

Munchkin ha anche ricordato ai lettori che negli ultimi anni i parcheggi dei casinò di Las Vegas sono diventati a pagamento. Le targhe vengono lette all'ingresso del parcheggio. Inoltre, le patenti di guida devono essere mostrate al momento del pagamento dei servizi. Questo semplifica il lavoro dei dipartimenti di sicurezza dei casinò.

Atteggiamento verso i giocatori di vantaggio

Non è un segreto che molti casinò identificano e molestano i giocatori professionisti in vari modi, creando per loro condizioni di disagio. Griff condanna questa pratica e insiste affinché seguano una politica più tollerante.

Griff: Una delle cose su cui ci concentriamo con il nostro personale è la distinzione tra il gioco di vantaggio e l'imbroglio, perché questa linea di demarcazione è confusa in molti stabilimenti. È inaccettabile. Nel vostro show sento continuamente storie di persone fermate, ammanettate a una panchina e arrestate ingiustamente per determinate azioni di gioco: noi cerchiamo di prevenire queste cose.

Nella mia squadra non trattiamo così i giocatori in vantaggio. Vogliamo differenziarci.

Non andiamo alla polizia a chiedere: "Potete controllare queste piastre? Questa persona è un contatore di carte". In primo luogo, non vogliamo che abbiano un'impressione sbagliata. In secondo luogo, non vale la pena di dedicare loro del tempo perché non sono coinvolti.

Decidete di sbarazzarvi di un certo tipo di persona o passate queste informazioni alla direzione? Come funziona?

Griff: Succede tutto ai tavoli. Facciamo del nostro meglio per dare al giocatore una valutazione equa. Se c'è un fattore decisivo, ma non siamo sicuri che stiano contando le carte...

A volte è difficile da determinare, soprattutto se è fatto molto bene... Tutto viene deciso al tavolo. Noi diamo delle raccomandazioni... Rispondiamo: "Non siamo sicuri. Sembra che possano [contare le carte]. Li stiamo osservando da tre o quattro scarpe, ma non possiamo dirlo con certezza". A volte è tutto così complesso, anche se nella maggior parte dei casi è piuttosto semplice. Se la situazione non è chiara, in questi casi le decisioni di tenere o cacciare un giocatore vengono prese ai tavoli.

Le è capitato di dire: "No, questo ragazzo non è un giocatore avvantaggiato", ma è stato comunque cacciato?

No, non mi è capitato.

I partecipanti alla conversazione hanno anche sottolineato agli ascoltatori che molti professionisti non si limitano ai metodi legali di gioco di vantaggio. A volte li combinano con trucchi da bari, che il personale di sorveglianza dei casinò dovrebbe essere in grado di individuare.

Cosa ne pensate della sorveglianza dei casinò?

Conoscete le sfumature del lavoro del personale di sorveglianza dei casinò? Siete stati coinvolti direttamente o indirettamente in questo processo? Quanto le vostre osservazioni sono in linea con quanto condiviso da Griff?

Condividete le vostre opinioni nei commenti, raccontate le vostre storie e fate domande. Si tratta di un argomento molto interessante. Discutiamone.