La concorrenza nel settore del gioco d'azzardo costringe i casinò a organizzare vari concorsi e promozioni per attirare nuovi clienti e mantenere l'interesse per il casinò tra i giocatori abituali. Tuttavia, non tutte sono popolari tra i visitatori e, di conseguenza, non tutte sono efficaci.
Per campagne specifiche, i casinò spendono somme considerevoli per reclutare più dipendenti. Tuttavia, spesso non si concentrano a sufficienza sulla formulazione di obiettivi e finalità per questa campagna, non calcolano in anticipo i possibili costi e non specificano il segmento target per le campagne pubblicitarie. C'è quindi da stupirsi che vengano realizzate senza un'adeguata preparazione e che non portino i risultati sperati?
Analizzeremo gli aspetti chiave della creazione di promozioni sia nei casinò tradizionali che in quelli online.
Definire il pubblico di riferimento
Prima di iniziare qualsiasi promozione, è necessario determinare il gruppo di giocatori a cui è destinata. Naturalmente, dovete essere chiari su questa promozione: volete attirare nuovi visitatori, farli rimanere nel casinò per molto tempo, cambiare l'immagine del casinò e così via.
Ma tutti i vostri sforzi possono andare a vuoto se non sapete chi state cercando di attirare con la vostra promozione. Potreste attirare i clienti sbagliati.
Secondo una teoria, i giocatori di casinò possono essere suddivisi in cinque categorie, in base alle motivazioni che li spingono a visitare i casinò. Ecco i gruppi:
- ricerca del rispetto,
- fuga dalla vita reale,
- desiderio di comunicare,
- cercare le offerte migliori,
- giocare sul risultato.
Non pretendiamo che questa divisione sia l'unica verità, ma aiuta a capire la psicologia dei clienti, a determinare le loro motivazioni e a fare una promozione efficace. Analizziamo questi gruppi in dettaglio.
Clienti in cerca di rispetto
Vanno nei casinò dove sentono di essere apprezzati e amati. Potete risollevare il loro morale mostrando loro l'attenzione dell'amministrazione e offrendo un invito personale del manager a partecipare al torneo. Apprezzano essere riconosciuti e premiati.Se si presta loro sufficiente attenzione, saranno i clienti più fedeli, che vincono volentieri, si arrabbiano per le perdite e partecipano costantemente a tutte le attività. Potrebbero essere tra i clienti più redditizi.
Visitatori che fuggono dalla realtà
Questi clienti vengono al casinò per dimenticare i problemi quotidiani. Non vogliono pensare al lavoro, ai figli, ai capi, alle malattie e ad altri problemi tra le mura del vostro casinò. Il raggiungimento di questo risultato li fa appassionare al gioco.Di norma, non sentono il bisogno di comunicare e non vogliono essere disturbati. Non hanno bisogno delle vostre storie sulle promozioni future. Tutto ciò che desiderano è trascorrere del tempo in allegria. Quindi lasciateli in pace. Per loro, un buon servizio è rapido e preciso, senza domande inutili.
Questi giocatori possono visitare diversi casinò senza privilegiarne nessuno. Non sono i visitatori più fedeli, quindi non hanno bisogno di un trattamento speciale. Non è quindi necessario spendere denaro extra per loro. Inoltre, giocano abbastanza bene e non scappano dal casinò alla prima vincita significativa. Tutto ciò li rende clienti graditi.
Clienti che desiderano comunicare
Visitano i casinò per trascorrere del tempo con gli altri visitatori e con il personale. Spesso non si preoccupano di quale gioco fare.- Quasi non fanno grandi scommesse. Per loro il casinò è un club o un luogo di svago.
- Conoscono tutti i croupier, le cameriere, i baristi, le guardie di sicurezza e i clienti abituali.
- Sono pronti a sedersi ai tavoli per giocare.
Questi clienti raramente perdono una somma significativa, ma visitano il casinò quotidianamente, generando un reddito mensile costante.
Giocatori alla ricerca delle migliori offerte
Questi giocatori visitano diversi casinò, selezionando le promozioni più vantaggiose. Si iscrivono a tutte le newsletter, raccolgono coupon, monitorano lo stato dei loro conti nel programma fedeltà, non si arrendono mai e utilizzano sempre i biglietti della lotteria per visitare tutte le campagne. Subito dopo la fine della promozione in un casinò, vanno in un altro dove la promozione è appena iniziata.Naturalmente, trattenere questi clienti è estremamente difficile. Se pensate di averli vinti, calcolate approssimativamente quanto denaro dovete spendere per loro (premi, ricevimento e così via). Inoltre, possono essere piuttosto problematici e scandalosi.
Giocatori di vantaggio
Sono professionisti o giocatori che vogliono diventarlo. Possono contare le carte nel blackjack, controllare il lancio dei dadi nel craps e sfruttare gli errori di croupier inesperti alla roulette. Non faranno mai scommesse reali in giochi con regole svantaggiose per loro. Preferiscono essere soli a combattere il generatore di numeri casuali nel video poker piuttosto che sedersi al tavolo del poker caraibico.Questi clienti possono giocare per diversi giorni, ma per un lungo periodo saranno in nero o, come dicono loro, "da soli". Durante le estrazioni, giocano in gruppo, sperando di ottenere almeno una piccola parte del montepremi.
Con l'impressione di grandi scommesse, l'amministrazione del casinò spesso concede a questi giocatori carte sconto e altri privilegi. Naturalmente, questo aiuta solo i professionisti a trarre vantaggio dai casinò.Mettere in scena i veri obiettivi
Per raggiungere l'obiettivo dei clienti dei casinò, è possibile sviluppare una campagna promozionale che la renda attraente per i rappresentanti dei primi tre gruppi sopra descritti, mentre sia inutile per coloro che cercano vantaggi e giocano per il risultato. Tuttavia, questo non significa che dobbiate allontanarli dalle mura del vostro casinò. È possibile che la vostra promozione possa indurre tutti i clienti interessati ad abbandonare i loro principi professionali.
In ogni caso, dovete lavorare bene sulla promozione.
- Analizzatela nel dettaglio e prevedete i trucchi dei giocatori più astuti.
- Forse non vorrete avvantaggiare i clienti che fanno grandi scommesse, ma che nella promozione del casinò perdono raramente.
- Createla per i giocatori che non possono utilizzare i risultati ottenuti da altri clienti (è un problema comune nei disegni dei casinò tradizionali).
In breve, simulate diverse situazioni e immaginatevi al posto di determinati giocatori per capire come si comportano.
Calcolo dei costi
Se avete intenzione di fare una promozione, valutatene attentamente i costi, soprattutto se il top management non richiede ai casinò di farlo in anticipo (non è insolito). È essenziale calcolare i possibili costi accessori.
Valore dei premi, acquisto delle attrezzature necessarie, costi di trasporto, pagamento del personale aggiuntivo, stampa dei biglietti, pubblicità, programma dello spettacolo, buffet, simboli: è necessario analizzare tutti questi dettagli.
Altrimenti, si rischia di andare oltre il proprio budget.
-
+7 -
+3
Conclusione
Non abbiamo volutamente menzionato le caratteristiche di specifiche promozioni perché questo argomento è vasto e richiede un'intera serie di articoli. Speriamo però che questo articolo vi aiuti a comprendere i principi generali della creazione di promozioni per i casinò.
