Tutti i giocatori che diventano clienti dei casinò online sperano di non incontrare alcun problema. Se scelgono con cura il casinò in cui giocare, si assicurano che sia sicuro e rispettabile e leggono le regole, probabilmente non accadrà nulla di simile. Tuttavia, i conflitti tra i giocatori e il casinò sorgono regolarmente.
Casinoz riceve di tanto in tanto reclami su risorse in cui i nostri lettori sono stati presumibilmente truffati. Il più delle volte, questi malintesi nascono dall'ignoranza delle regole dei casinò che, per usare un eufemismo, non meritano fiducia. Naturalmente, la maggior parte delle lamentele riguarda il ritiro delle vincite e dei bonus.
Quindi, a chi potete rivolgervi se siete sicuri di non aver violato le regole del casinò, ma questo si rifiuta di darvi i bonus, di pagarvi le vincite o comunque di violare i vostri diritti? Come comportarsi in questa situazione, senza aggravarla?
Tenere un registro dettagliato
Prima di agire, annotate tutte le informazioni sull'accaduto:
- date,
- importi,
- nomi e altri dettagli.
Quando avete fatto il check-in al casinò? A quanto ammonta il vostro deposito? Che tipo di bonus avete ricevuto? Come vi siete comportati in quel momento?
È essenziale scegliere giochi di casinò che consentano ai clienti di accedere a tali informazioni. È inoltre necessario scattare molte schermate. In generale, dovreste avere informazioni complete, comprenderle ed essere in grado di spiegarle ad altre persone.
Assicurarsi di non aver violato le CGC
Prima di indignarvi e chiedere giustizia, rileggete le regole. Vi sono sfuggiti alcuni punti importanti? Stampate le regole se è più facile percepire le informazioni su carta. Chiedete aiuto a qualcuno che conosce l'inglese se il paragrafo non è in russo.
Molti casinò chiariscono che quando si leggono le regole in lingue diverse, bisogna concentrarsi sulla versione inglese.
Non escludete quindi la situazione in cui vi siete affidati alla traduzione sbagliata delle regole. Questo può diventare un argomento importante in questa situazione.
Non giocate finché il problema non è stato risolto
Se ritardano il pagamento di un premio o si rifiutano di pagarlo, in ogni caso, non continuate a giocare. Il motivo principale di questi ritardi è che si spera di avere il tempo di perdere tutti i soldi del procedimento. Se si continua a scommettere, non bisogna aspettare il pagamento. Ma se si rinuncia al gioco, ci si rende conto del rischio di perdere il cliente.
Se non potete vivere senza questa passione, la rete è piena di altri casinò online. Forse più degni di quello che non può darvi la vincita su richiesta.
Contattare le massime autorità
Se il vostro reclamo è giustificato, chiedete un incontro con i vertici della società. Alcuni manager di basso livello e personale di supporto hanno commesso un errore e hanno cercato di nascondere il fatto ai loro superiori. Non potendo risolvere il problema, possono solo cercare di sbarazzarsi di voi. Pertanto, è necessario raggiungere i capi del casinò a tutti i costi.
Chiedete aiuto a organizzazioni affidabili
Diverse agenzie possono fare pressione sulle società online, violando potenzialmente i diritti dei consumatori o mettendo in atto pratiche sleali. Questi metodi non possono influenzare i casinò che operano senza licenza. Ma una volta che siete stati abbastanza sciocchi da giocarci, che reclamo può essere!
Quindi, chi contattare se pensate che un casinò agisca ingiustamente nei vostri confronti:
- Le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo rilasciano le licenze. In genere, i loro loghi con i relativi link si trovano nel footer del sito web.
- I fornitori di software che alimentano i casinò online.
- Le organizzazioni di controllo indipendenti(eCOGRA, Technical System Testing e altre) controllano le attività dei casinò. Dovreste contattarle non appena è chiaro che non potete risolvere il problema con l'assistenza clienti.
- Anche i media sul gioco d'azzardo possono aiutarvi. Alcuni di loro lavorano a stretto contatto con alcuni casinò. È possibile che con il loro aiuto si riesca a trovare un compromesso. Cercate i sigilli di approvazione sui siti di gioco d'azzardo.
Casinoz ha aiutato diversi lettori a risolvere i problemi con i casinò.
Presentare un reclamo tramite Casinoz
Su Casinoz potete anche presentare un reclamo sui casinò online.
- Andate alla sezione specifica.
- Compilate il modulo.
- Attendete la nostra risposta.
Contatteremo il casinò online e cercheremo di aiutarvi a risolvere il problema.
Non inviate reclami nella sezione delle recensioni dei casinò o su altre pagine del sito.
Utilizzate il modulo di cui sopra.
I seguenti casinò trattano bene i clienti.
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Conclusione
Infine, tutti questi metodi possono essere efficaci se voi avete ragione e il casinò ha torto. In caso contrario, un'indagine dettagliata non farà altro che generare ulteriori domande e dubbi sulla vostra sincerità.
