Chiunque abbia familiarità con il funzionamento dei casinò sa che le politiche relative alle mance possono variare in modo significativo. Negli Stati Uniti, questo aspetto è regolamentato a livello statale e i casinò si attengono agli ordini delle autorità; nell'ex Unione Sovietica, ogni proprietario di casinò decide come i croupier ricevono le mance, o se le ricevono affatto.
- In alcuni casinò la mancia è vietata. È possibile dare ai croupier fiches o denaro, ma questi non arrivano ai croupier.
- In altri club, i croupier ricevono tutti i soldi dai clienti e li dividono equamente.
- Succede che ogni croupier si tenga le proprie mance.
Esistono diverse opzioni, e ora consideriamo i pro e i contro dei metodi più tipici.
Come i casinò gestiscono le mance dei croupier
Non pretendo di essere un professionista delle risorse umane, ma ho lavorato nei casinò come croupier, pit boss e manager. Inoltre, ho giocato spesso d'azzardo, ho dato spesso mance ai croupier e ho discusso con loro le questioni relative alle mance.
Spero che questo articolo sia non solo interessante ma anche utile per i lettori di Casinoz.
Ogni croupier riceve comunque la sua mancia
Potrebbe essere la peggiore opzione possibile. Prima o poi, questo approccio porta a litigi nel team, accuse di egoismo e invidia. Chi ottiene più mance viene accusato di frode e così via. Inoltre, aumentano i casi di frode e imbroglio.
I clienti iniziano a lamentarsi dei croupier fastidiosi che continuano a chiedere mance. Ci sono casi in cui i clienti abituali lasciano i casinò per sempre a causa di questa pratica.
Naturalmente, i gestori devono mettere in campo dipendenti di questo tipo, ma può essere un compito impegnativo. In generale, questo sistema incoraggia i croupier a trascurare i loro doveri e a perseguire i propri obiettivi.
I croupier ottengono e condividono comunque le mance
In questi casinò, i croupier sono molto motivati e sono molto orgogliosi del loro lavoro. Sono molto gentili con la maggior parte dei clienti. Il team è solitamente coeso e organizza varie feste.
D'altra parte, ci sono anche conseguenze negative dovute a motivazioni egoistiche. Ma non sono espresse come nel primo esempio, perché è in gioco solo una piccola parte dell'importo che ogni concessionario riceve. Quindi non sono desiderosi di infrangere le regole o di imbrogliare. Il rischio è eccessivo.
I croupier ricevono e condividono le mance se il casinò è in attivo
Questo principio era ampiamente utilizzato in molti piccoli casinò dei paesi post-sovietici. Il casinò lasciava i croupier senza mance se il locale non guadagnava quella sera.
Esistevano varie opzioni. Ad esempio, le mance non possono superare il 10% delle entrate del casinò.
Potevano sorgere controversie quando gli high rollers perdevano grandi quantità di denaro preso in prestito dal casinò e davano grandi mance. Sembrava che tutti dovessero essere contenti. Tuttavia, i proprietari dei casinò sapevano che non tutti i crediti vengono restituiti e non volevano fornire ai croupier le loro mance. I croupier più esperti possono ricordare casi in cui i debiti dei clienti sono stati cancellati per qualche motivo, lasciando i croupier senza mance e stipendio.
Questo principio di gestione delle mance in genere fa sì che i croupier si preoccupino delle entrate del casinò, ma non è sempre a loro vantaggio. Può portare a errori e ad atteggiamenti scortesi nei confronti dei clienti vincenti, tra gli altri problemi.
Altri modi
Nei casinò di bassa qualità, i manager possono gestire le mance dei croupier a loro discrezione. Il capo decide se dare il denaro ai croupier, come dividere le mance e così via. Questo metodo solleva scandali e provoca intrighi, calunnie e molti altri problemi. Non usatelo se volete un'atmosfera amichevole nella sala del personale.
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Quale modo di gestire i suggerimenti dei concessionari è migliore?
Non possiamo dire che un approccio sia migliore degli altri. È necessario considerare tutti gli aspetti coinvolti. Assicuratevi di prendere in considerazione le seguenti domande:
- Come vengono pagati i concessionari per il loro lavoro?
- I loro stipendi sono competitivi?
- Il clima del team è sano?
- Le mance sono l'unico incentivo per i concessionari?
- Quanto è buono il servizio di sicurezza?
- I boss e i manager dei box sono professionali?
In breve, la gestione delle mance è una questione seria, una delle più importanti per ogni casinò. Se i croupier non possono guadagnare denaro extra, dovrebbero essere compensati con stipendi, benefici sociali e privilegi vari. Altrimenti, possono facilmente passare a un altro casinò.
Se la vostra opinione su questo tema è diversa dalla nostra, saremo lieti di discuterne nei commenti o sul nostro blog. Condividetela e vi risponderemo sempre.
